Sistema estructurado para convertir pacientes satisfechos en prueba social. Cada etapa está diseñada para maximizar la conversión sin fricción.
Explorar FunnelCada etapa del funnel está diseñada para guiar al paciente desde el momento de satisfacción hasta la publicación de la review.
Momento de satisfacción
Identificar el momento exacto de máxima satisfacción del paciente: tras alta, resultados visibles, agradecimiento espontáneo, o logro de un hito clínico relevante.
Validación emocional
Confirmar que el paciente realmente está satisfecho antes de solicitar la review. Escucha activa para detectar señales positivas genuinas y evitar pedir reviews a pacientes tibios.
Solicitud directa
Pedir la review de forma natural, personal y directa. El profesional que ha tratado al paciente es quien debe hacer la solicitud. Nunca delegarlo a recepción en frío.
Acceso sin fricción
Facilitar el acceso inmediato al formulario de Google Reviews. QR en recepción, tarjeta con enlace, o envío instantáneo por WhatsApp. El paciente debe poder acceder en menos de 10 segundos.
Follow-up único
Si el paciente no deja la review en el momento, enviar un único recordatorio a las 24h por WhatsApp o SMS. Tono amable, sin presión. Solo un recordatorio, nunca más.
Mejora continua
Analizar mensualmente qué etapas pierden más pacientes, qué profesionales convierten más, y qué tipo de paciente responde mejor. Iterar el proceso cada 30 días.
No todos los pacientes convierten igual. La clave está en priorizar según el potencial de cada perfil.
Pacientes con cambio de vida visible: rehabilitaciones completas, vuelta al deporte, eliminación de dolor crónico. Abordar con empatía, reconocer su esfuerzo y pedir que compartan su historia para inspirar a otros.
Pacientes con buena evolución y satisfacción general. Solicitar la review al momento del alta o en la última sesión. Proceso rápido con QR. No requieren un enfoque emocional especial, sino facilidad y rapidez.
Pacientes correctos pero sin entusiasmo especial. No insistir. Solo ofrecer la posibilidad sin presión. Si no responden al primer intento, no hacer follow-up. Priorizar esfuerzos en los otros segmentos.
Las métricas que determinan el éxito del sistema. Medir para mejorar.
% de pacientes con alta que reciben una solicitud activa de review. Si este número no es cercano al 100%, el sistema no está funcionando. Es el punto de fallo más común.
Cada punto de fricción eliminado incrementa la tasa de conversión. Verificar que se cumplen todos estos criterios.